H29年度　保護者評価の分析・改善策

 

 

※平成２９年４月から障がい児通所支援にかかる制度改正があり、放課後等デイサービスガイドラインの内容に沿った評価の実施を義務付けられましたので、今年度評価項目の変更をいたしました。

 

 

 

①アンケート提出率が昨年度は６９％でした。今年度は、８３％と高い提出率となりました。ご協力に感謝いたします。

 

 

 

②評価項目１　・・・　活動スペースについてです。

 

１日の利用定員は１０名を基準とし、１日１５人以上を受け入れてはいけないことになっております。１ヶ月の利用平均が１日１３人を超えることが無いように調整をしています。活動スペースが広いとは言えませんが、これ以上の敷地確保や部屋数の増加は見込めないので、地域資源の有効利用を考えながら活動していきたいと思います。

 

　

 

③評価項目２　・・・　職員の配置数や専門性についてです。

 

　平成２９年４月から制度改正があり、児童発達支援管理責任者（岩本）の資格要件及び配置すべき人員の基準が変更されました。どのように変更されたかにつきましては、「おたより」で詳しくお知らせしますが、いずれの項目も当事業所は基準を満たしております。今後は、職員の専門性向上の為の研修機会の確保に努めたいと思っております。

 

 

 

④評価項目３　・・・　施設設備のバリアフリー化についてです。

 

　一応のバリアフリー化は出来ているかと思います。入り口付近に置いてある、遊び道具や車いすを別の場所に収納したいと思っております。

 

 

 

⑤評価項目４・５　・・・　個別の支援計画や活動プログラムについてです。

 

　相談事業所が策定した「サービス利用計画」をもとに、より具体的な目標の設定や具体的な支援の手立てを職員全員で検討してから、保護者との面談に臨むようにしています。学校との支援計画と大きく違っていたり、この力をつけてほしいということがありましたら、遠慮なく言ってください。変更しながらよりよい支援ができるようにします。

 

 

 

⑥評価項目６　・・・　他の児童クラブや放デイ、障害のない子との交流機会についてです。

 

　夏休みには、地元の小学校のプールや公共プールを利用させてもらいました。ドリームキッズ単独で利用することもありましたが、一般開放の時間帯にも利用して一緒に水遊びを楽しみました。また、のびっこさん、えーるさんと合同で萩ツインシネマを貸切りにしての映画鑑賞やほっとすぺーす主催のお茶会には毎年参加しています。他の放デイさんと定期的に情報交換をしながら、プログラムの工夫や合同活動をめざします。

 

 

 

⑦評価項目７・８　・・・　支援内容や利用者負担、日頃の様子が伝えられているかということ についてです。

 

　おやつ代・実費等については、月初めに集金袋を配布して集金しています。その際、集金の明細や活動の様子はプリントでお知らせしているかと思います。連絡帳でもお知らせしますが、日によっては、記入が難しい事もありますので、ご了承ください。子どもと過ごす時間を優先し、特別にお知らせしたいことにつきましては、送迎時や電話で連絡させていただきます。またブログも検索していただけると嬉しいです。がんばって更新します。

 

 

 

⑧評価項目９・１０　・・・　保護者に対しての助言や保護者会開催等による保護者同士の連携に関することです。

 

　今回、厳しい評価をいただきました。保護者同士の連携の機会を設定すればよいと思っていながら、実現できておりません。形式にとらわれることなく、集まれる時に、集まれる人が集まって気軽に話せる機会や、福祉制度に関する情報について、外部講師を招聘して聴ける機会を計画したいと思います。今回のアンケートで、保護者が望んでおられることがよくわかりました。

 

 

 

⑨評価項目１１　・・・　苦情対応についてです。　

 

　玄関入口のサッシに「苦情解決制度のご案内」というポスターを掲示しております。サービスについて疑問の点やご不満がありましたら、遠慮なくお問い合わせください。

 

 

 

⑩評価項目１２・１３　・・・　意思の疎通や保護者に対する情報発信についてです。

 

　視覚支援のための写真や絵カード、手話・指文字、ジェスチャー等個々に合わせて使い分けたり、どの職員も対応できるように共通理解を深めてまいります。

 

　毎月の利用希望表、「おたより」、実費集金関係のプリント、ブログ等で活動概要は出来るだけ発信しているつもりです。職員の自己評価につきましては毎年実施してきましたが、結果を公表するには至らず、事業所内で改善策を検討するにとどまっておりました。しかし、今年度の制度改正により、自己評価結果を発信することが義務付けられました。３月末までには、ブログではなく、NPO法人ゆう・ゆう・はぎのホームページ上に掲載したいと思っております。

 

 

 

⑪評価項目１４　・・・　個人情報に関することです。

 

　個人情報に関することにつきまして、貴重なご意見をいただきました。NPO法人の性質上利用の希望がありました時には、回数的には多くありませんが、年間４回～５回程度施設を貸し出しております。スケージュールボードや、ロッカー、下足箱のネーム等ににつきましては、事務室に収納して個人写真や名前が見えないようにしておりましたが、壁に貼ってある誕生日の掲示までは配慮しておりませんでした。今後は布を覆っておく等の対応を取ります。来年度も、個人情報掲載承諾書をご提出いただきご家庭の意向に沿う形にしたいと思います。

 

 

 

⑫評価項目１５・１６　・・・　危機管理に関することについてです。

 

　今回、初めての評価項目でした。厳しい評価を受けましたこと反省しております。緊急対応マニュアル・防犯マニュアル・感染症対応マニュアルについては、策定しております。冊子にして玄関に置いて閲覧可能にしております。人命に係る重要な事ですが、保護者への情報発信が不足しておりました。マニュアルに沿って有事の折には、きちんと対応できるように職員研修も行ってまいりたいと思います。　また、避難訓練につきましても、火災・地震・風水害につきまして、啓発指導とともに、年間３回の避難訓練を実施しております。ブログには掲載したことがあるかと思いますが、情報提供が十分ではなかったかと思います。しかし、利用者全員がそろうことはないので、利用者によっては訓練に参加しない方もおられるかと思います。

 

 

 

⑬評価項目１７・１８・・・通所を楽しみにしているか、支援に満足しているかについてです。

 

　励みになる評価をいただきました。家庭・学校に次ぐ居場所となるように、子どもたちとしっかり関わりながら、ゆっくり、じっくり、楽しく活動して参ります。

 

 

 

アンケートへのご協力ありがとうございました。